Questions fréquentes
Comment se comporte un forfait Saudi eSIM avant le départ, pendant votre séjour en Arabie saoudite, et une fois rentré chez vous.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle. Vous installez un forfait en scannant un QR code au lieu de glisser une puce dans un tiroir, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement où elle est.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récent, Samsung Galaxy S20 et plus récent, Google Pixel 3 et plus récent, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être débloqué de tout opérateur. Nos guides d'installation indiquent où le vérifier sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un jour ou deux avant le départ. Rien ne se déclenche à ce moment-là : le compteur démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en Arabie saoudite. L'installer à l'avance ne coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de l'aéroport, avec une file derrière vous.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, votre ligne habituelle reste donc active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et laissez le reste tel quel. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro saoudien — voir plus bas, car une réservation d'hôtel, une application de VTC ou une commande de livraison peut en demander un.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur les réseaux propres de l'Arabie saoudite — la 5G dans les grandes villes et sur les itinéraires les plus fréquentés, la LTE partout ailleurs où le réseau porte. Suffisant pour les cartes, les appels vidéo, le streaming et le travail depuis un ordinateur portable via le point d'accès.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non. Les deux lignes fonctionnent en même temps. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone : pas de second QR code, rien à réinstaller.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut faire tourner un ordinateur portable, une tablette et tous ceux qui voyagent avec vous.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui. Le téléchargement lui-même a besoin du Wi-Fi ou d'une connexion active, et c'est pour cela qu'on le fait chez soi. Une fois installée, elle s'active à l'arrivée sans connexion propre.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte de l'internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS classiques restent sur votre SIM habituelle, tout comme votre numéro. Réfléchissez-y avant de vous y fier : une application de VTC, un hôtel ou un service de livraison peut demander un numéro saoudien pour vérifier votre identité ou vous rappeler, et une eSIM data ne peut pas vous en fournir un. Appeler par Internet fonctionne comme d'habitude.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre durée de validité avant l'achat, et la gamme couvre tout, d'un court séjour en ville à un voyage plus long. Le compte à rebours démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois en Arabie saoudite, pas le jour du paiement.
Fonctionne-t-elle partout en Arabie saoudite ?
Il est vendu pour le pays dans son ensemble. Le signal est une autre question : Riyad, Djeddah, La Mecque, Médine, Dammam, Khobar et les autoroutes qui les relient sont bien couverts, tandis que le désert ouvert, la route vers AlUla et les zones encore en chantier autour de NEOM ont une couverture faible ou inexistante — chez n'importe quel opérateur, avec n'importe quel forfait. Emportez des cartes hors ligne pour ces tronçons.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Sur le site, le paiement passe par la page de paiement hébergée par Stripe elle-même ; dans l'application, par l'App Store ou Google Play. Dans les deux cas, votre numéro de carte ne nous parvient jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support dans l'application : nous corrigeons le problème, ou nous remboursons quand c'est la bonne réponse.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour une visite, généralement oui. Vous êtes en ligne dès la station de taxis au lieu d'une heure plus tard, vous connaissiez le prix avant de quitter la maison, et vous évitez de chercher un kiosque ouvert et de montrer votre passeport au comptoir. Une SIM prépayée locale vous donne toutefois une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone saoudien. Si vous en avez besoin — séjour prolongé, compte bancaire local, démarche de résidence — achetez aussi la SIM locale.