Supprimer votre compte
Date d'entrée en vigueur : 29 août 2026
Vous pouvez supprimer votre compte Saudi eSIM, et les données personnelles qui y sont associées, directement depuis l'application — sans échange d'e-mails, sans formulaire, et sans étape d'approbation de notre part. Cette page explique exactement ce que fait ce bouton, combien de temps prend la suppression, ce que la loi nous oblige à conserver, et comment arrêter le processus si vous changez d'avis.
1. Comment supprimer votre compte dans l'application
Ouvrez l'application Saudi eSIM, allez dans Compte, et appuyez sur Supprimer le compte. L'application vous demande de confirmer, et la confirmation envoie la demande de suppression ; vous la verrez accusée réception à l'écran, il n'y a donc aucun doute sur le fait qu'elle a bien été prise en compte. Rien d'autre n'est nécessaire de votre part — vous n'avez pas à nous envoyer d'e-mail, et nous ne vous demandons pas de raison.
2. Ce qui se passe après votre confirmation
Votre compte et les données personnelles que nous détenons à votre sujet — votre adresse e-mail, l'historique de vos commandes et de vos eSIM, et vos conversations d'assistance — sont définitivement supprimés dans les 30 jours suivant la demande. Définitivement signifie effacées, et non masquées ou désactivées : une fois la suppression effectuée, nous ne pouvons plus restaurer le compte, et tout eSIM encore présent sur votre appareil ne pourra plus être pris en charge, rechargé ou remboursé — utilisez ou annulez donc un forfait non utilisé avant de supprimer votre compte. La seule exception concerne les documents que la loi nous oblige à conserver, comme les factures et documents fiscaux ; ils sont conservés pendant la durée légale, ne sont utilisés à aucune autre fin entre-temps, et sont supprimés une fois cette durée écoulée.
3. Si vous changez d'avis
Les 30 jours constituent un véritable délai de grâce, pas une simple formalité. Si vous changez d'avis, ouvrez l'application avant l'expiration des 30 jours et annulez la demande de suppression depuis le même écran Compte — votre compte, vos commandes et vos eSIM continuent alors normalement. Une fois les 30 jours écoulés et la suppression effectuée, elle est irréversible, et vous devrez recommencer avec un nouveau compte.
4. Si vous n'avez plus l'application
Si vous avez perdu l'accès à l'application ou à l'appareil sur lequel elle se trouvait, écrivez à support@saudiesim.app depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de le supprimer. Nous utilisons cette adresse pour confirmer que la demande vient bien de vous, et nous pouvons demander une référence de commande si la correspondance n'est pas évidente. Dès que nous la confirmons, la même règle s'applique : le compte et ses données personnelles sont définitivement supprimés sous 30 jours, à l'exception des registres que nous sommes légalement tenus de conserver.