Видаліть свій обліковий запис
Дата набрання чинності: 29 серпня 2026 р.
Ви можете видалити свій обліковий запис Saudi eSIM і пов'язані з ним персональні дані просто в застосунку — без листування поштою, без форм і без етапу схвалення з нашого боку. Ця сторінка пояснює, що саме робить ця кнопка, скільки часу займає видалення, що закон зобов'язує нас зберігати і як зупинити процес, якщо ви передумаєте.
1. Як видалити свій обліковий запис у застосунку
Відкрийте застосунок Saudi eSIM, перейдіть в Обліковий запис і торкніться Видалити обліковий запис. Застосунок попросить вас підтвердити, і підтвердження надсилає запит на видалення; ви побачите підтвердження на екрані, тож не буде сумнівів, чи це вдалося. Більше від вас нічого не потрібно — не треба писати нам листа, і ми не питаємо причину.
2. Що відбувається після підтвердження
Ваш обліковий запис і особисті дані, які ми про вас зберігаємо, — ваша електронна адреса, історія замовлень і eSIM та ваші розмови з підтримкою — остаточно видаляються протягом 30 днів від дати запиту. Остаточно означає видалено, а не приховано чи деактивовано: після завершення видалення ми не можемо відновити обліковий запис, а будь-який eSIM, що ще залишається на вашому пристрої, більше не може отримувати підтримку, поповнення чи повернення коштів, тож використайте або скасуйте невикористаний пакет перед видаленням. Єдиний виняток — записи, які закон вимагає від нас зберігати, наприклад рахунки та податкові документи; вони зберігаються протягом установленого законом строку, тим часом не використовуються ні для чого іншого і видаляються, коли цей строк закінчується.
3. Якщо ви передумаєте
30 днів — це справжній період на роздуми, а не формальність. Якщо ви передумаєте, відкрийте застосунок до завершення цих 30 днів і скасуйте запит на видалення на тому ж екрані Обліковий запис — ваш обліковий запис, замовлення та eSIM продовжуватимуть діяти як зазвичай. Коли 30 днів минуть і видалення відбудеться, скасувати це вже не можна, і вам доведеться почати заново з новим обліковим записом.
4. Якщо у вас більше немає застосунку
Якщо ви втратили доступ до застосунку або пристрою, на якому він був, напишіть на support@saudiesim.app з адреси електронної пошти, прив'язаної до вашого облікового запису, і попросіть нас його видалити. Ми використовуємо цю адресу, щоб підтвердити, що запит справді від вас, і можемо попросити номер замовлення, якщо збіг неочевидний. З моменту підтвердження діє те саме правило: обліковий запис і його персональні дані безповоротно видаляються протягом 30 днів, за винятком записів, які ми зобов'язані зберігати за законом.