Cancella il tuo account
Data di efficacia: 29 agosto 2026
Puoi cancellare il tuo account Saudi eSIM, e i dati personali ad esso collegati, direttamente dall'app — nessuno scambio di email, nessun modulo, nessuna approvazione da parte nostra. Questa pagina spiega esattamente cosa fa quel pulsante, quanto tempo richiede la cancellazione, cosa la legge ci impone di conservare, e come fermare il processo se cambi idea.
1. Come cancellare il tuo account nell'app
Apri l'app Saudi eSIM, vai su Account e tocca Delete account. L'app ti chiede conferma, e confermando invii la richiesta di cancellazione; la vedrai confermata a schermo, quindi non ci sono dubbi sul fatto che sia andata a buon fine. Non serve altro da parte tua — non devi scriverci via email, e non ti chiediamo un motivo.
2. Cosa succede dopo la conferma
Il tuo account e i dati personali che deteniamo su di te — il tuo indirizzo email, la cronologia di ordini ed eSIM, e le tue conversazioni di assistenza — vengono cancellati definitivamente entro 30 giorni dalla richiesta. Definitivamente significa eliminati, non nascosti o disattivati: una volta eseguita la cancellazione non possiamo ripristinare l'account, e qualsiasi eSIM ancora presente sul tuo dispositivo non potrà più essere supportato, ricaricato o rimborsato, quindi usa o annulla un piano non utilizzato prima di cancellare. L'unica eccezione riguarda i documenti che la legge ci obbliga a conservare, come fatture e documenti fiscali; questi vengono conservati per il periodo previsto dalla legge, non vengono usati per nient'altro nel frattempo, e vengono eliminati alla scadenza di tale periodo.
3. Se cambi idea
I 30 giorni sono un vero periodo di grazia, non una formalità. Se cambi idea, apri l'app prima che scadano i 30 giorni e annulla la richiesta di cancellazione dalla stessa schermata Account — il tuo account, gli ordini e gli eSIM proseguono normalmente. Una volta trascorsi i 30 giorni ed eseguita la cancellazione, non può essere annullata, e dovrai ricominciare con un nuovo account.
4. Se non hai più l'app
Se hai perso l'accesso all'app o al dispositivo su cui era installata, scrivi a support@saudiesim.app dall'indirizzo email del tuo account e chiedici di cancellarlo. Usiamo quell'indirizzo per confermare che la richiesta è davvero tua, e potremmo chiederti un riferimento d'ordine se la corrispondenza non è chiara. Da quando la confermiamo, vale la stessa regola: l'account e i suoi dati personali vengono cancellati definitivamente entro 30 giorni, a eccezione dei dati che siamo tenuti per legge a conservare.