מחיקת החשבון שלך
תאריך תחילה: 29 באוגוסט 2026
תוכלו למחוק את חשבון Saudi eSIM שלכם, ואת המידע האישי המחובר אליו, מתוך האפליקציה — בלי שרשור מיילים, בלי טופס, ובלי שלב אישור מצדנו. הדף הזה מסביר בדיוק מה הכפתור הזה עושה, כמה זמן לוקחת המחיקה, מה החוק דורש מאיתנו לשמור, ואיך לעצור את התהליך אם תשנו את דעתכם.
1. כיצד למחוק את חשבונך באפליקציה
פתחו את אפליקציית Saudi eSIM, לכו ל-Account, ולחצו על Delete account. האפליקציה מבקשת מכם לאשר, והאישור שולח את בקשת המחיקה; תראו אותה מאושרת על המסך, כך שאין ספק אם היא עברה. שום דבר נוסף לא נדרש מכם — אתם לא צריכים לשלוח לנו מייל, ואנחנו לא שואלים אתכם לסיבה.
2. מה קורה לאחר שאתה מאשר
החשבון שלך והמידע האישי שאנו מחזיקים עליך — כתובת הדוא"ל שלך, היסטוריית ההזמנות וה-eSIM שלך, ושיחות התמיכה שלך — נמחקים לצמיתות תוך 30 יום מהבקשה. לצמיתות פירושו נמחק ולא מוסתר או מושבת: לאחר שהמחיקה בוצעה איננו יכולים לשחזר את החשבון, וכל eSIM שעדיין נמצא במכשיר שלך לא יוכל עוד לקבל תמיכה, טעינה מחדש או החזר כספי, לכן נצל או בטל חבילה שלא נוצלה לפני שאתה מוחק. החריג היחיד הוא רשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור, כמו חשבוניות ומסמכי מס; אלה נשמרים לתקופה הקבועה בחוק, אינם משמשים לשום דבר אחר בינתיים, ונמחקים בתום אותה תקופה.
3. אם תשנה את דעתך
30 הימים הם תקופת חסד אמיתית, לא פורמליות בלבד. אם תשנה את דעתך, פתח את האפליקציה לפני שחלפו 30 הימים ובטל את בקשת המחיקה מאותו מסך Account — החשבון, ההזמנות וה-eSIM שלך ממשיכים כרגיל. לאחר שחלפו 30 הימים והמחיקה בוצעה, אי אפשר לבטל אותה, ותצטרך להתחיל מחדש עם חשבון חדש.
4. אם כבר אין ברשותך את האפליקציה
אם איבדתם גישה לאפליקציה או למכשיר שהיא הייתה עליו, שלחו מייל ל-support@saudiesim.app מכתובת המייל שבחשבון שלכם ובקשו מאיתנו למחוק אותו. אנחנו משתמשים בכתובת הזו כדי לאשר שהבקשה באמת שלכם, וייתכן שנבקש מספר הזמנה אם ההתאמה לא ברורה. מהרגע שבו אנחנו מאשרים זאת, אותו כלל חל: החשבון והמידע האישי שבו נמחקים לצמיתות תוך 30 יום, מלבד הרשומות שאנחנו מחויבים מבחינה חוקית לשמור.