حذف حسابك
تاريخ السريان: 29 أغسطس 2026
يمكنك حذف حساب Saudi eSIM والبيانات الشخصية المرتبطة به من داخل التطبيق — بلا سلسلة رسائل بريدية، ولا نموذج، ولا خطوة موافقة من جانبنا. توضح هذه الصفحة بالضبط ما يفعله ذلك الزر، ومدة الحذف، وما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، وكيفية إيقاف العملية إن غيّرت رأيك.
1. كيفية حذف حسابك في التطبيق
افتح تطبيق Saudi eSIM، اذهب إلى الحساب، واضغط حذف الحساب. يطلب منك التطبيق التأكيد، والتأكيد يرسل طلب الحذف؛ وسترى إقرارًا بذلك على الشاشة، فلا شك في أن الطلب تم إرساله. لا شيء آخر مطلوب منك — لست بحاجة لمراسلتنا، ولا نطلب منك سببًا.
2. ما الذي يحدث بعد التأكيد
يُحذف حسابك والبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك — عنوان بريدك الإلكتروني، وسجل طلباتك وبطاقات الـ eSIM، ومحادثات الدعم الخاصة بك — نهائيًا خلال 30 يومًا من تقديم الطلب. والحذف النهائي يعني المحو لا الإخفاء أو التعطيل: فبمجرد تنفيذ الحذف لا يمكننا استعادة الحساب، وأي eSIM لا يزال على جهازك لن يعد بالإمكان دعمه أو تعبئته أو استرداد قيمته، لذا استخدم أي باقة غير مستخدمة أو ألغِها قبل الحذف. والاستثناء الوحيد هو السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير والمستندات الضريبية؛ وتُحفظ تلك للمدة التي يحددها القانون، ولا تُستخدم لأي غرض آخر في تلك الأثناء، وتُحذف عند انتهاء تلك المدة.
3. إذا غيّرت رأيك
الأيام الثلاثون مهلة حقيقية، وليست مجرد إجراء شكلي. إذا غيّرت رأيك، افتح التطبيق قبل انتهاء الثلاثين يومًا وألغِ طلب الحذف من شاشة الحساب نفسها — ويستمر حسابك وطلباتك وبطاقات الـ eSIM كالمعتاد. وبمجرد انقضاء الأيام الثلاثين وتنفيذ الحذف، لا يمكن التراجع عنه، وسيتعين عليك البدء من جديد بحساب جديد.
4. إذا لم يعد التطبيق لديك
إن فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى الجهاز الذي كان عليه، راسل support@saudiesim.app من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك واطلب منا حذفه. نستخدم ذلك العنوان للتأكد من أن الطلب حقًا طلبك، وقد نطلب رقم الطلب إن لم تكن المطابقة واضحة. من لحظة تأكيدنا، تسري القاعدة نفسها: يُحذف الحساب وبياناته الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.