Izbrišite svoj nalog
Važi od: 29. august 2026.
Svoj Saudi eSIM nalog, i lične podatke povezane s njim, možete izbrisati unutar aplikacije — bez razmjene e-mailova, bez formulara i bez koraka odobravanja s naše strane. Ova stranica objašnjava tačno šta to dugme radi, koliko traje brisanje, šta smo zakonom obavezni čuvati i kako zaustaviti proces ako se predomislite.
1. Kako izbrisati svoj nalog u aplikaciji
Otvorite aplikaciju Saudi eSIM, idite na Nalog i dodirnite Izbriši nalog. Aplikacija traži da potvrdite, a potvrda šalje zahtjev za brisanje; vidjet ćete potvrdu na ekranu, tako da nema sumnje da li je prošlo. Ništa drugo vam nije potrebno — ne morate nam pisati e-mail, i ne tražimo od vas razlog.
2. Šta se dešava nakon potvrde
Vaš nalog i lični podaci koje čuvamo o vama — vaša e-mail adresa, istorija narudžbi i eSIM-ova, te vaši razgovori s podrškom — trajno se brišu u roku od 30 dana od zahtjeva. Trajno znači izbrisano, a ne skriveno ili deaktivirano: nakon što se brisanje izvrši, ne možemo vratiti nalog, a bilo koji eSIM koji je i dalje na vašem uređaju više ne može biti podržan, dopunjen ili refundiran, pa iskoristite ili otkažite neiskorišteni paket prije brisanja. Jedini izuzetak su evidencije koje smo zakonom obavezni čuvati, poput faktura i poreznih dokumenata; one se čuvaju za zakonom propisan period, u međuvremenu se ne koriste ni za šta drugo, i brišu se po isteku tog perioda.
3. Ako se predomislite
30 dana je stvarni period odgode, a ne formalnost. Ako se predomislite, otvorite aplikaciju prije nego što isteknu 30 dana i otkažite zahtjev za brisanje na istom ekranu Nalog — vaš nalog, narudžbe i eSIM-ovi nastavljaju normalno. Nakon što 30 dana prođu i brisanje se izvrši, ono se ne može poništiti, i morali biste ponovo početi s novim nalogom.
4. Ako više nemate aplikaciju
Ako ste izgubili pristup aplikaciji ili uređaju na kojem se nalazila, pošaljite e-mail na support@saudiesim.app sa e-mail adrese na vašem nalogu i zatražite od nas da ga izbrišemo. Tu adresu koristimo da potvrdimo da je zahtjev zaista vaš, a možemo zatražiti i referencu narudžbe ako podudaranje nije jasno. Od trenutka kada to potvrdimo, važi isto pravilo: nalog i njegovi lični podaci trajno se brišu u roku od 30 dana, osim evidencija koje smo zakonom obavezni čuvati.