Изтриване на вашия профил
В сила от: 29 август 2026 г.
Можете да изтриете профила си в Saudi eSIM и свързаните с него лични данни от приложението — без имейл кореспонденция, без формуляр и без стъпка за одобрение от наша страна. Тази страница обяснява точно какво прави този бутон, колко време отнема изтриването, какво законът изисква да пазим и как да спрете процеса, ако размислите.
1. Как да изтриете профила си в приложението
Отворете приложението Saudi eSIM, отидете в Профил и докоснете Изтрий профила. Приложението иска потвърждение, а потвърждаването изпраща заявката за изтриване; ще видите потвърждение на екрана, така че няма съмнение дали е минало. Не е необходимо нищо друго от вас — не се налага да ни пишете имейл, нито да ни посочвате причина.
2. Какво се случва след потвърждението
Вашият профил и личните данни, които съхраняваме за вас — имейл адресът ви, историята на поръчките и eSIM картите ви, и разговорите ви с поддръжката — се изтриват окончателно в рамките на 30 дни от заявката. Окончателно означава заличени, а не скрити или деактивирани: след като изтриването е извършено, не можем да възстановим профила, а всеки eSIM, останал на устройството ви, вече не може да бъде поддържан, презареждан или възстановен, затова използвайте или откажете неизползван план, преди да изтриете профила. Единственото изключение са записите, които законът ни задължава да пазим, като фактури и данъчни документи; те се съхраняват за законоустановения срок, не се използват за нищо друго междувременно и се изтриват след изтичане на този срок.
3. Ако размислите
30-те дни са реален гратисен период, а не формалност. Ако размислите, отворете приложението, преди да изтекат 30-те дни, и отменете заявката за изтриване от същия екран Профил — профилът, поръчките и eSIM картите ви продължават както обикновено. След като 30-те дни изтекат и изтриването бъде извършено, то не може да бъде отменено, и ще трябва да започнете отначало с нов профил.
4. Ако вече нямате приложението
Ако сте загубили достъп до приложението или до устройството, на което е било, пишете на support@saudiesim.app от имейл адреса, свързан с профила ви, и ни помолете да го изтрием. Използваме този адрес, за да потвърдим, че заявката наистина е ваша, и може да поискаме референтен номер на поръчка, ако съвпадението не е ясно. От момента, в който потвърдим, важи същото правило: профилът и личните данни се изтриват окончателно в рамките на 30 дни, с изключение на записите, които законово сме задължени да пазим.