Termeni și condiții

Data intrării în vigoare: 29 august 2026

Acești Termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului saudiesim.app și a aplicației Saudi eSIM, operate de BILPP OÜ, o companie înregistrată în Tallinn, Estonia. Cumpărând un pachet, îi accepți, deci secțiunile despre rambursări, utilizare echitabilă și răspundere merită citite înainte să o faci. Dacă ești consumator, nimic din acești termeni nu îți ia drepturile pe care ți le dă legea imperativă a țării tale de reședință.

1. Serviciul

Saudi eSIM vinde planuri eSIM preplătite pentru călători în peste 200 de destinații, livrate ca profiluri eSIM prin aplicația noastră pentru iOS și Android și prin acest site. Majoritatea planurilor conțin doar date; atunci când un plan include un număr de telefon, minute de apel sau SMS, pagina planului menționează acest lucru. Prețul, cantitatea de date, acoperirea și perioada de valabilitate a fiecărui plan sunt afișate înainte de cumpărare, iar valabilitatea începe atunci când eSIM-ul se conectează pentru prima dată la o rețea la destinație, nu în momentul în care plătiți. Puteți naviga pe site și în catalog fără cont; achizițiile au loc în aplicație sau pe acest site.

2. Compatibilitatea dispozitivului

Verificarea faptului că dispozitivul dumneavoastră acceptă eSIM și este deblocat de operator înainte de a cumpăra este responsabilitatea dumneavoastră, iar acest lucru durează aproximativ un minut — ghidurile noastre de configurare explică cum să verificați și cum să instalați. Un eSIM nu poate fi instalat pe un dispozitiv care nu acceptă această tehnologie sau pe care operatorul dumneavoastră inițial l-a blocat, iar noi nu avem nicio modalitate de a-l debloca în locul dumneavoastră. Dacă dispozitivul dumneavoastră este compatibil și eSIM-ul tot nu se instalează sau nu se activează, contactați asistența, și vom rezolva împreună cu dumneavoastră.

3. Plăți

Toate plățile sunt procesate de Stripe. Prin Stripe puteți plăti cu cardul de credit sau debit, Google Pay sau Apple Pay; nu acceptăm nicio altă metodă de plată, și nu tratăm sau stocăm niciodată noi înșine datele complete ale cardului dumneavoastră. Prețul afișat la finalizarea comenzii este suma totală pe care o plătiți pentru acel plan — nu există o taxă separată de activare, și nu există abonament: fiecare plan este o achiziție unică, ce nu se reînnoiește de la sine. Dacă banca dumneavoastră sau emitentul cardului percepe un comision de conversie valutară sau de tranzacție externă, aceasta este o problemă între dumneavoastră și ei.

4. Rambursări și dreptul dumneavoastră de retragere

Dacă nu ai instalat eSIM-ul și acesta nu a consumat deloc date, poți cere o rambursare completă în 15 zile de la achiziție și nu trebuie să dai un motiv — deliberat mai generos decât dreptul de retragere de 14 zile pe care consumatorii din UE îl au pentru conținut digital. Odată ce eSIM-ul a fost instalat pe un dispozitiv, sau odată ce pachetul a consumat date, această fereastră de rambursare se închide; același lucru se aplică odată ce au trecut 15 zile, oricare survine mai întâi. Instalarea eSIM-ului este momentul în care începem să livrăm serviciul digital, iar procesul de achiziție îți cere să confirmi că vrei ca livrarea să înceapă imediat și că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere pentru acel pachet odată ce se întâmplă asta. Pentru a cere o rambursare sau a anula un pachet neutilizat, folosește ecranul de asistență din aplicație — chat-ul WhatsApp sau support@saudiesim.app — cu detaliile comenzii tale; rambursările aprobate sunt returnate prin Stripe către metoda de plată folosită. Nimic din toate acestea nu îți limitează drepturile legale: dacă un pachet este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la remediere indiferent ce spune această politică.

5. Utilizare corectă și condiții de rețea

Planurile sunt destinate uzului personal în timpul călătoriei, în destinațiile pe care le acoperă fiecare plan. Nu sunt destinate revânzării, utilizării permanente ca și conexiune de acasă, sau operării de servere, trafic în masă ori sisteme automatizate, iar noi putem suspenda un plan utilizat în acest mod. Viteza, acoperirea și disponibilitatea depind de rețelele mobile locale cu care lucrăm și de condițiile din locul în care vă aflați, deci nu pot fi garantate în orice moment sau în orice loc. Ceea ce o rețea permite — partajarea conexiunii (tethering), apelurile prin aplicații, servicii specifice — este decis de acea rețea și de reglementările locale, nu de noi, iar cumpărarea unui plan de date nu schimbă acest lucru.

6. Contul dumneavoastră și ștergerea acestuia

Nu aveți nevoie de un cont pentru a naviga pe site sau în catalog; un cont există pentru ca istoricul comenzilor, al eSIM-urilor și al asistenței dumneavoastră să rămână într-un singur loc, în aplicație. Păstrați adresa de email a contului actualizată și accesul la aceasta în siguranță, deoarece astfel vă identificăm în scopuri de asistență și rambursare. Puteți șterge contul dumneavoastră oricând, din Account (Cont), apoi Delete account (Șterge contul), în aplicație: solicitarea este confirmată în aplicație, contul și datele sale cu caracter personal sunt șterse definitiv în termen de 30 de zile, iar dumneavoastră puteți anula în această perioadă de 30 de zile. Pagina noastră de ștergere a contului descrie procesul în întregime, inclusiv înregistrările pe care suntem obligați prin lege să le păstrăm și modul în care puteți solicita ștergerea prin email dacă nu mai aveți aplicația.

7. Răspundere

În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de un plan este limitată la suma pe care ați plătit-o efectiv pentru acel plan. Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau pe cale de consecință — rezervări ratate, afaceri pierdute, date pierdute sau costul căutării conectivității în altă parte — inclusiv atunci când acestea rezultă dintr-o rețea lentă, aglomerată, restricționată sau indisponibilă la destinația dumneavoastră. Nimic de aici nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, sau pentru drepturile consumatorilor aplicabile indiferent de contract.

8. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legile Republicii Estonia, fără a aduce atingere protecțiilor obligatorii pentru consumatori din țara ta de reședință, pe care le păstrezi integral și care te-ar putea lăsa să înaintezi o plângere în fața instanțelor din locul unde locuiești. Te rugăm să vorbești mai întâi cu noi: majoritatea disputelor se rezolvă printr-o discuție cu asistența, iar ne poți contacta pe WhatsApp sau la support@saudiesim.app. Dacă asta nu rezolvă problema, consumatorii pot duce chestiunea și la organismul de soluționare a disputelor de consum disponibil pentru ei — Comisia pentru Litigii de Consum din Estonia sau autoritatea echivalentă din propria țară.