شرائطِ خدمت
نافذ العمل تاریخ: 29 اگست، 2026
یہ سروس کی شرائط saudiesim.app ویب سائٹ اور Saudi eSIM ایپ کے آپ کے استعمال کو کنٹرول کرتی ہیں، جسے BILPP OÜ چلاتی ہے، جو تالن، اسٹونیا میں رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے۔ پیکج خرید کر آپ انہیں قبول کرتے ہیں، اس لیے ریفنڈ، فیئر یوز اور ذمہ داری سے متعلق حصے وہ ہیں جنہیں ایسا کرنے سے پہلے پڑھنا مناسب ہے۔ اگر آپ صارف ہیں، تو ان شرائط میں کچھ بھی آپ کی رہائش کے ملک کے لازمی قانون کے دیے گئے حقوق نہیں چھینتا۔
1. سروس
Saudi eSIM 200 سے زیادہ منزلوں میں مسافروں کے لیے پیشگی ادا شدہ eSIM پلانز فروخت کرتا ہے، جو ہماری iOS اور Android ایپ اور اس ویب سائٹ کے ذریعے eSIM پروفائلز کی صورت میں فراہم کیے جاتے ہیں۔ زیادہ تر پلانز میں صرف ڈیٹا شامل ہے؛ جس پلان میں فون نمبر، کال منٹس یا SMS شامل ہوں، اس کے پلان صفحے پر یہ بتایا جاتا ہے۔ ہر پلان کی قیمت، ڈیٹا کی مقدار، کوریج اور مدت خریدنے سے پہلے دکھائی جاتی ہے، اور مدت اس وقت شروع ہوتی ہے جب eSIM پہلی بار منزل پر کسی نیٹ ورک سے جڑتا ہے، نہ کہ ادائیگی کے لمحے۔ آپ بغیر اکاؤنٹ کے سائٹ اور کیٹلاگ دیکھ سکتے ہیں؛ خریداریاں ایپ میں یا اس سائٹ پر ہوتی ہیں۔
2. آلے کی مطابقت
خریدنے سے پہلے یہ چیک کرنا کہ آپ کا آلہ eSIM سپورٹ کرتا ہے اور کیریئر لاک نہیں ہے، آپ کی ذمہ داری ہے، اور اس میں تقریباً ایک منٹ لگتا ہے — ہمارے سیٹ اپ گائیڈز بتاتے ہیں کہ کیسے چیک کریں اور کیسے انسٹال کریں۔ eSIM ایسے آلے پر انسٹال نہیں ہو سکتا جو اس ٹیکنالوجی کو سپورٹ نہیں کرتا یا جسے آپ کے اصل کیریئر نے لاک کیا ہو، اور ہمارے پاس آپ کے لیے اسے ان لاک کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ اگر آپ کا آلہ موافق ہے اور eSIM پھر بھی انسٹال یا فعال نہیں ہوتا، تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور ہم اسے مل کر حل کریں گے۔
3. ادائیگیاں
تمام ادائیگیاں Stripe کے ذریعے پروسیس کی جاتی ہیں۔ Stripe کے اندر آپ کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ، Google Pay یا Apple Pay سے ادائیگی کر سکتے ہیں؛ ہم کوئی اور ادائیگی کا طریقہ قبول نہیں کرتے، اور ہم خود کبھی بھی آپ کے مکمل کارڈ کی تفصیلات نہیں سنبھالتے یا محفوظ نہیں کرتے۔ چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت وہ کل رقم ہے جو آپ اس پلان کے لیے ادا کرتے ہیں — کوئی الگ ایکٹیویشن فیس نہیں ہے، اور کوئی سبسکرپشن نہیں ہے: ہر پلان ایک بار کی خریداری ہے جو خود بخود تجدید نہیں ہوتی۔ اگر آپ کا بینک یا کارڈ جاری کنندہ کرنسی کنورژن یا غیر ملکی ٹرانزیکشن چارج شامل کرتا ہے، تو یہ آپ اور ان کے درمیان کا معاملہ ہے۔
4. رقم کی واپسی اور آپ کا واپسی کا حق
اگر آپ نے eSIM انسٹال نہیں کیا اور اس نے کوئی ڈیٹا استعمال نہیں کیا، تو آپ خریداری کے 15 دنوں کے اندر مکمل ریفنڈ مانگ سکتے ہیں اور آپ کو کوئی وجہ بتانے کی ضرورت نہیں — یہ جان بوجھ کر EU صارفین کو ڈیجیٹل مواد کے لیے ملنے والے 14 دن کے واپسی کے حق سے زیادہ فیاض ہے۔ ایک بار جب eSIM کسی ڈیوائس پر انسٹال ہو جائے، یا پیکج نے ڈیٹا استعمال کر لیا ہو، تو وہ ریفنڈ ونڈو بند ہو جاتی ہے؛ 15 دن گزرنے پر بھی یہی لاگو ہوتا ہے، جو بھی پہلے ہو۔ eSIM انسٹال کرنا وہ لمحہ ہے جب ہم ڈیجیٹل سروس کی ڈیلیوری شروع کرتے ہیں، اور خریداری کا عمل آپ سے یہ تصدیق مانگتا ہے کہ آپ چاہتے ہیں کہ ڈیلیوری فوراً شروع ہو اور آپ سمجھتے ہیں کہ ایسا ہوتے ہی آپ اس پیکج کے لیے اپنا واپسی کا حق کھو دیتے ہیں۔ ریفنڈ مانگنے یا کسی غیر استعمال شدہ پیکج کو منسوخ کرنے کے لیے، ایپ کی سپورٹ اسکرین استعمال کریں — WhatsApp چیٹ، یا ای میل support@saudiesim.app — اپنے آرڈر کی تفصیلات کے ساتھ؛ منظور شدہ ریفنڈز Stripe کے ذریعے آپ کے استعمال کردہ ادائیگی کے طریقے میں واپس کیے جاتے ہیں۔ ان میں سے کچھ بھی آپ کے قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتا: اگر کوئی پیکج خراب ہے یا بتائے گئے جیسا نہیں ہے، تو یہ پالیسی چاہے جو کہے، آپ کو حل پانے کا حق ہے۔
5. مناسب استعمال اور نیٹ ورک کے حالات
پلانز سفر کے دوران آپ کے ذاتی استعمال کے لیے ہیں، ان منزلوں میں جو ہر پلان کور کرتا ہے۔ یہ دوبارہ فروخت کے لیے، مستقل گھریلو کنکشن کے طور پر استعمال کے لیے، یا سرورز چلانے، بڑے پیمانے پر ٹریفک یا خودکار نظاموں کے لیے نہیں ہیں، اور ہم اس طرح استعمال ہونے والے پلان کو معطل کر سکتے ہیں۔ رفتار، کوریج اور دستیابی مقامی موبائل نیٹ ورکس پر منحصر ہے جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں اور ان حالات پر جہاں آپ اس وقت موجود ہیں، اس لیے ان کی ہر وقت اور ہر جگہ ضمانت نہیں دی جا سکتی۔ نیٹ ورک کیا اجازت دیتا ہے — ٹیدرنگ، ایپس کے ذریعے کالز، مخصوص سروسز — یہ اس نیٹ ورک اور مقامی ضابطے طے کرتے ہیں، ہم نہیں، اور ڈیٹا پلان خریدنے سے یہ نہیں بدلتا۔
6. آپ کا اکاؤنٹ، اور اسے حذف کرنا
ویب سائٹ یا کیٹلاگ دیکھنے کے لیے آپ کو اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں ہے؛ اکاؤنٹ اس لیے موجود ہے تاکہ آپ کے آرڈرز، eSIMs اور سپورٹ کی تاریخ ایپ میں ایک ہی جگہ رہیں۔ اکاؤنٹ پر موجود ای میل ایڈریس کو موجودہ اور اس تک رسائی کو محفوظ رکھیں، کیونکہ اسی سے ہم سپورٹ اور رقم کی واپسی کے لیے آپ کی شناخت کرتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت ایپ میں Account، پھر Delete account کے ذریعے اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں: درخواست ایپ میں تصدیق شدہ ہوتی ہے، اکاؤنٹ اور اس کا ذاتی ڈیٹا 30 دنوں کے اندر مستقل طور پر حذف کر دیا جاتا ہے، اور آپ ان 30 دنوں کے دوران اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ ہمارا اکاؤنٹ حذف کرنے والا صفحہ اس عمل کو مکمل طور پر بیان کرتا ہے، بشمول وہ ریکارڈز جنہیں ہمیں قانوناً رکھنا ضروری ہے اور اگر آپ کے پاس اب ایپ نہیں ہے تو ای میل کے ذریعے حذف کرنے کی درخواست کیسے کریں۔
7. ذمہ داری
قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک، کسی پلان سے متعلق کسی بھی دعوے کے لیے ہماری کل ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے اس پلان کے لیے فی الواقع ادا کی تھی۔ ہم بالواسطہ یا نتیجتاً ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں — چھوٹی ہوئی بکنگز، کھویا ہوا کاروبار، کھویا ہوا ڈیٹا، یا کہیں اور کنیکٹیویٹی تلاش کرنے کی لاگت — بشمول جب یہ آپ کی منزل پر نیٹ ورک کے سست، بھیڑ بھرے، محدود یا ناقابل رسائی ہونے کا نتیجہ ہو۔ یہاں کچھ بھی اس ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے قانوناً محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول ہماری غفلت کی وجہ سے موت یا جسمانی چوٹ، دھوکہ دہی، یا صارفین کے حقوق جو معاہدے سے قطع نظر لاگو ہوتے ہیں۔
8. قابل اطلاق قانون اور تنازعات
یہ شرائط جمہوریہ اسٹونیا کے قوانین کے مطابق کنٹرول ہوتی ہیں، آپ کی رہائش کے ملک کے لازمی صارفین کے تحفظات پر اثر ڈالے بغیر، جو آپ کے پاس مکمل طور پر برقرار رہتے ہیں اور جو آپ کو اپنی رہائش کی جگہ کی عدالتوں کے سامنے دعویٰ لانے دے سکتے ہیں۔ براہ کرم پہلے ہم سے بات کریں: زیادہ تر تنازعات آخر میں سپورٹ سے بات چیت ہی نکلتے ہیں، اور آپ ہم سے WhatsApp پر یا support@saudiesim.app پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر اس سے بات نہ بنے، تو صارفین دستیاب صارفین تنازعات کے ادارے کے پاس بھی معاملہ لے جا سکتے ہیں — اسٹونیا میں کنزیومر ڈسپیوٹس کمیٹی، یا اپنے ملک کا مساوی ادارہ۔