सेवा की शर्तें
प्रभावी तिथि: 29 अगस्त 2026
ये सेवा शर्तें saudiesim.app वेबसाइट और Saudi eSIM ऐप के आपके इस्तेमाल को नियंत्रित करती हैं, जिसे BILPP OÜ चलाती है, जो तालिन, एस्टोनिया में पंजीकृत एक कंपनी है। प्लान खरीदकर आप इन्हें स्वीकार करते हैं, इसलिए रिफंड, फ़ेयर यूज़ और दायित्व से जुड़े सेक्शन वे हैं जिन्हें ऐसा करने से पहले पढ़ना उचित है। अगर आप उपभोक्ता हैं, तो इन शर्तों में कुछ भी आपके निवास वाले देश के अनिवार्य कानून द्वारा दिए गए अधिकार नहीं छीनता।
1. सेवा
Saudi eSIM 200 से अधिक गंतव्यों में यात्रियों के लिए प्रीपेड eSIM प्लान बेचता है, जो हमारे iOS और Android ऐप और इस वेबसाइट के माध्यम से eSIM प्रोफ़ाइल के रूप में डिलीवर किए जाते हैं। अधिकांश प्लान केवल डेटा वाले होते हैं; जहाँ किसी प्लान में फ़ोन नंबर, कॉल मिनट या SMS शामिल होते हैं, वहाँ उसके प्लान पेज पर यह बताया जाता है। प्रत्येक प्लान की कीमत, डेटा भत्ता, कवरेज और वैधता अवधि खरीदने से पहले दिखाई जाती है, और वैधता तब शुरू होती है जब eSIM पहली बार गंतव्य पर किसी नेटवर्क से जुड़ता है, न कि भुगतान के समय। आप बिना अकाउंट के साइट और कैटलॉग ब्राउज़ कर सकते हैं; खरीदारी ऐप में या इस साइट पर होती है।
2. डिवाइस संगतता
खरीदने से पहले यह जाँचना कि आपका डिवाइस eSIM को सपोर्ट करता है और किसी कैरियर से अनलॉक्ड है, आपकी जिम्मेदारी है, और इसमें लगभग एक मिनट लगता है — हमारे सेटअप गाइड बताते हैं कि कैसे जाँचें और कैसे इंस्टॉल करें। किसी ऐसे डिवाइस पर eSIM इंस्टॉल नहीं किया जा सकता जो इस तकनीक को सपोर्ट नहीं करता या जिसे आपके मूल कैरियर ने लॉक कर दिया है, और हमारे पास आपके लिए इसे अनलॉक करने का कोई तरीका नहीं है। यदि आपका डिवाइस संगत है और फिर भी eSIM इंस्टॉल या सक्रिय नहीं होता, तो सहायता से संपर्क करें और हम आपके साथ मिलकर इसे हल करेंगे।
3. भुगतान
सभी भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। Stripe के भीतर आप क्रेडिट या डेबिट कार्ड, Google Pay या Apple Pay से भुगतान कर सकते हैं; हम कोई अन्य भुगतान विधि स्वीकार नहीं करते, और हम कभी भी स्वयं आपके पूरे कार्ड विवरण को संभालते या संग्रहीत नहीं करते। चेकआउट पर दिखाई गई कीमत उस प्लान के लिए आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कुल राशि है — कोई अलग सक्रियण शुल्क नहीं है, और कोई सदस्यता नहीं है: प्रत्येक प्लान एक बार की खरीद है जो अपने आप नवीनीकृत नहीं होती। यदि आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता मुद्रा रूपांतरण या विदेशी लेनदेन शुल्क जोड़ता है, तो यह आपके और उनके बीच का मामला है।
4. रिफंड और आपका वापसी का अधिकार
अगर आपने eSIM इंस्टॉल नहीं किया है और उसने कोई डेटा इस्तेमाल नहीं किया है, तो आप खरीद के 15 दिनों के भीतर पूरा रिफंड माँग सकते हैं और आपको कोई कारण नहीं बताना पड़ता — यह जानबूझकर EU उपभोक्ताओं को डिजिटल कंटेंट के लिए मिलने वाले 14-दिन के वापसी अधिकार से ज़्यादा उदार है। एक बार जब eSIM किसी डिवाइस पर इंस्टॉल हो जाए, या प्लान ने डेटा इस्तेमाल कर लिया हो, तो वह रिफंड विंडो बंद हो जाती है; 15 दिन बीतने पर भी यही लागू होता है, जो भी पहले हो। eSIM इंस्टॉल करना वह पल है जब हम डिजिटल सेवा की डिलीवरी शुरू करते हैं, और खरीद प्रक्रिया आपसे यह पुष्टि माँगती है कि आप चाहते हैं कि डिलीवरी तुरंत शुरू हो और आप समझते हैं कि ऐसा होते ही आप उस प्लान के लिए अपना वापसी अधिकार खो देते हैं। रिफंड माँगने या किसी बिना इस्तेमाल किए प्लान को रद्द करने के लिए, ऐप के सहायता स्क्रीन का इस्तेमाल करें — WhatsApp चैट, या ईमेल support@saudiesim.app — अपने ऑर्डर विवरण के साथ; स्वीकृत रिफंड Stripe के ज़रिए आपके इस्तेमाल किए गए भुगतान तरीक़े में वापस किए जाते हैं। इनमें से कुछ भी आपके क़ानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करता: अगर कोई प्लान खराब है या बताए गए जैसा नहीं है, तो यह नीति चाहे जो कहे, आपको समाधान पाने का अधिकार है।
5. उचित उपयोग और नेटवर्क स्थितियाँ
प्लान यात्रा के दौरान आपके व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं, उन गंतव्यों में जो प्रत्येक प्लान कवर करता है। ये पुनर्विक्रय के लिए, घर के कनेक्शन के रूप में स्थायी उपयोग के लिए, या सर्वर, बड़े पैमाने पर ट्रैफ़िक या स्वचालित सिस्टम चलाने के लिए नहीं हैं, और हम इस तरह उपयोग किए जा रहे प्लान को निलंबित कर सकते हैं। गति, कवरेज और उपलब्धता उन स्थानीय मोबाइल नेटवर्क पर निर्भर करती है जिनके साथ हम काम करते हैं और उन स्थितियों पर जहाँ आप हैं, इसलिए इन्हें हर समय या हर जगह गारंटीकृत नहीं किया जा सकता। कोई नेटवर्क क्या अनुमति देता है — टेदरिंग, ऐप्स के माध्यम से कॉल, विशेष सेवाएँ — यह उस नेटवर्क और स्थानीय नियमन द्वारा तय किया जाता है, हमारे द्वारा नहीं, और डेटा प्लान खरीदने से यह नहीं बदलता।
6. आपका अकाउंट, और उसे हटाना
वेबसाइट या कैटलॉग ब्राउज़ करने के लिए आपको अकाउंट की ज़रूरत नहीं है; अकाउंट इसलिए है ताकि आपके ऑर्डर, eSIM और सहायता इतिहास ऐप में एक ही जगह बने रहें। अपने अकाउंट पर मौजूद ईमेल पते को अद्यतन रखें और उस तक पहुँच को सुरक्षित रखें, क्योंकि इसी से हम सहायता और रिफंड के लिए आपकी पहचान करते हैं। आप किसी भी समय ऐप में Account, फिर Delete account, के माध्यम से अपना अकाउंट हटा सकते हैं: अनुरोध ऐप में पुष्ट किया जाता है, अकाउंट और उसका व्यक्तिगत डेटा 30 दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा दिया जाता है, और आप इन 30 दिनों के दौरान इसे रद्द कर सकते हैं। हमारा अकाउंट-हटाने वाला पृष्ठ पूरी प्रक्रिया का वर्णन करता है, जिसमें वे रिकॉर्ड भी शामिल हैं जिन्हें हमें कानूनी रूप से रखना आवश्यक है और यदि आपके पास अब ऐप नहीं है तो ईमेल द्वारा हटाने का अनुरोध कैसे करें।
7. दायित्व
कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी प्लान से जुड़े किसी भी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व उस राशि तक सीमित है जो आपने उस प्लान के लिए वास्तव में भुगतान की है। हम अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं — छूटी हुई बुकिंग, व्यवसाय की हानि, डेटा की हानि, या कहीं और कनेक्टिविटी खोजने की लागत — भले ही यह आपके गंतव्य पर धीमे, भीड़भाड़ वाले, प्रतिबंधित या अनुपलब्ध नेटवर्क के कारण हो। यहाँ कुछ भी उस दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे कानूनी रूप से सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी, या अनुबंध की परवाह किए बिना लागू होने वाले उपभोक्ता अधिकारों के लिए दायित्व शामिल है।
8. शासी कानून और विवाद
ये शर्तें एस्टोनिया गणराज्य के कानूनों के अनुसार नियंत्रित होती हैं, आपके निवास वाले देश की अनिवार्य उपभोक्ता सुरक्षाओं पर असर डाले बिना, जो आपके पास पूरी तरह बनी रहती हैं और जो आपको अपने रहने की जगह की अदालतों के सामने दावा लाने दे सकती हैं। कृपया पहले हमसे बात करें: ज़्यादातर विवाद आखिर में सहायता से बातचीत ही निकलते हैं, और आप हमसे WhatsApp पर या support@saudiesim.app पर संपर्क कर सकते हैं। अगर इससे बात न बने, तो उपभोक्ता उपलब्ध उपभोक्ता विवाद निकाय के पास भी मामला ले जा सकते हैं — एस्टोनिया में उपभोक्ता विवाद समिति, या अपने देश का समकक्ष प्राधिकरण।