Uslovi korišćenja
Datum stupanja na snagu: 29. avgust 2026.
Ovi Uslovi korišćenja regulišu vaše korišćenje sajta saudiesim.app i aplikacije Saudi eSIM, kojom upravlja BILPP OÜ, kompanija registrovana u Talinu, Estonija. Kupovinom paketa ih prihvatate, pa odeljci o povraćaju novca, poštenom korišćenju i odgovornosti vrede čitanja pre toga. Ako ste potrošač, ništa u ovim uslovima ne oduzima prava koja vam daje obavezno pravo vaše zemlje prebivališta.
1. Usluga
Saudi eSIM prodaje unapred plaćene eSIM pakete za putnike u više od 200 destinacija, isporučene kao eSIM profili preko naše iOS i Android aplikacije i ovog sajta. Većina paketa sadrži samo podatke; kada paket uključuje broj telefona, minute razgovora ili SMS, to je navedeno na stranici paketa. Cena, količina podataka, pokrivenost i period važenja svakog paketa prikazuju se pre kupovine, a važenje počinje kada se eSIM prvi put poveže na mrežu na destinaciji, a ne u trenutku kada platite. Sajt i katalog možete pregledati bez naloga; kupovine se obavljaju u aplikaciji ili na ovom sajtu.
2. Kompatibilnost uređaja
Provera da vaš uređaj podržava eSIM i da nije zaključan za operatera vaša je odgovornost pre kupovine i traje otprilike minut — naši vodiči za podešavanje objašnjavaju kako da proverite i kako da instalirate. eSIM ne može da se instalira na uređaj koji ne podržava ovu tehnologiju ili koji je zaključao vaš originalni operater, i mi nemamo način da ga otključamo umesto vas. Ako je vaš uređaj kompatibilan a eSIM se i dalje ne instalira ili ne aktivira, obratite se podršci i rešićemo to zajedno.
3. Plaćanja
Sva plaćanja obrađuje Stripe. Preko Stripe-a možete platiti kreditnom ili debitnom karticom, Google Pay-om ili Apple Pay-om; ne prihvatamo nijedan drugi način plaćanja i nikada sami ne obrađujemo niti čuvamo vaše pune podatke o kartici. Cena prikazana pri plaćanju je ukupan iznos koji plaćate za taj paket — ne postoji posebna naknada za aktivaciju, niti pretplata: svaki paket je jednokratna kupovina koja se sama ne obnavlja. Ako vaša banka ili izdavalac kartice naplati konverziju valute ili naknadu za inostranu transakciju, to je stvar između vas i njih.
4. Povraćaj novca i vaše pravo na odustanak
Ako niste instalirali eSIM i on nije potrošio nikakav internet, možete zatražiti pun povraćaj novca u roku od 15 dana od kupovine, bez obaveze da navedete razlog — namerno velikodušnije od 14-dnevnog prava na odustanak koje potrošači u EU imaju za digitalni sadržaj. Kada je eSIM instaliran na uređaju, ili kada je paket potrošio podatke, taj period za povraćaj se zatvara; isto važi kad prođe 15 dana, šta god nastupi ranije. Instalacija eSIM-a je trenutak kada počinjemo da isporučujemo digitalnu uslugu, a proces kupovine traži da potvrdite da želite da isporuka počne odmah i da razumete da time gubite pravo na odustanak za taj paket. Da biste zatražili povraćaj novca ili otkazali neiskorišćen paket, koristite ekran za podršku u aplikaciji — WhatsApp razgovor ili email na support@saudiesim.app — sa detaljima porudžbine; odobreni povraćaji se vraćaju preko Stripe-a na način plaćanja koji ste koristili. Ništa od ovoga ne ograničava vaša zakonska prava: ako je paket neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na rešenje bez obzira šta piše u ovoj politici.
5. Fer korišćenje i uslovi mreže
Paketi su namenjeni vašoj ličnoj upotrebi tokom putovanja, u destinacijama koje svaki paket pokriva. Nisu namenjeni za dalju prodaju, za trajnu upotrebu kao kućna veza, ili za rad servera, masovni saobraćaj ili automatizovane sisteme, i možemo suspendovati paket koji se tako koristi. Brzina, pokrivenost i dostupnost zavise od lokalnih mobilnih mreža sa kojima sarađujemo i od uslova tamo gde se trenutno nalazite, pa se ne mogu garantovati u svako doba i na svakom mestu. Šta mreža dozvoljava — tethering, pozive preko aplikacija, određene usluge — odlučuje ta mreža i lokalni propisi, a ne mi, i kupovina paketa podataka to ne menja.
6. Vaš nalog i njegovo brisanje
Nije vam potreban nalog da biste pregledali sajt ili katalog; nalog postoji da bi vaše narudžbine, eSIM-ovi i istorija podrške ostali na jednom mestu u aplikaciji. Održavajte email adresu na nalogu ažurnom, a pristup njoj bezbednim, jer je to način na koji vas identifikujemo za podršku i povraćaj novca. Nalog možete obrisati u bilo kom trenutku u aplikaciji preko Nalog, zatim Obriši nalog: zahtev se potvrđuje u aplikaciji, nalog i njegovi lični podaci se trajno brišu u roku od 30 dana, a možete ga otkazati tokom tih 30 dana. Naša stranica o brisanju naloga u potpunosti opisuje proces, uključujući evidencije koje smo po zakonu obavezni da čuvamo i kako da zatražite brisanje putem emaila ako više nemate aplikaciju.
7. Odgovornost
U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za bilo koji zahtev povezan sa paketom ograničena je na iznos koji ste zaista platili za taj paket. Nismo odgovorni za indirektnu ili posledičnu štetu — propuštene rezervacije, izgubljeni posao, izgubljene podatke ili trošak pronalaženja konektivnosti na drugom mestu — uključujući kada proizilazi iz toga što je mreža na vašoj destinaciji spora, preopterećena, ograničena ili nedostupna. Ništa ovde ne ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu našim nemarom, za prevaru, ili za prava potrošača koja važe bez obzira na ugovor.
8. Merodavno pravo i sporovi
Ovi uslovi se regulišu zakonima Republike Estonije, bez uticaja na obavezne mere zaštite potrošača vaše zemlje prebivališta, koje zadržavate u potpunosti i koje vam mogu omogućiti da pokrenete postupak pred sudovima gde živite. Molimo obratite se prvo nama: većina sporova se na kraju svede na razgovor sa podrškom, a možete nas kontaktirati na WhatsApp ili support@saudiesim.app. Ako to ne reši stvar, potrošači takođe mogu da se obrate telu za rešavanje potrošačkih sporova koje im je dostupno — Komisiji za potrošačke sporove u Estoniji, ili odgovarajućem telu u vašoj zemlji.